Хотите повысить доверие к вашему бизнесу? Начните с организации тематических форумов для клиентов. Полученные отзывы и упоминания в СМИ напрямую влияют на восприятие бренда.
Организуйте благотворительный забег под эгидой вашей организации. Это сформирует имидж социально ответственной структуры и привлечет новую аудиторию.
Проведите серию мастер-классов от ведущих экспертов вашей индустрии. Позиционируйте себя как лидера знаний и инноваций.
Рассмотрите спонсорство значимого городского фестиваля. Ваше название будет ассоциироваться с позитивными эмоциями и культурными ценностями.
Как корпоратив влияет на восприятие бренда?
Организуйте события, ориентированные на пользу внешней аудитории (клиентов, партнеров, лидеров мнений). Это напрямую улучшит отношение к торговой марке. Например, мастер-класс от экспертов, организованный как часть празднования годовщины учреждения, создаст добавленную ценность для клиентов и укрепит их лояльность.
Внедряйте элементы, отражающие культурные ценности фирмы. При спонсировании благотворительной акции, волонтерстве сотрудников, или создании экологически безопасного мероприятия, организация транслирует свои принципы. Это повышает доверие и привлекает аудиторию, разделяющую эти ценности.
Тщательно выбирайте места проведения праздников, соответствующие позиционированию. Локация может добавить событию изысканности (музей, галерея) или подчеркнуть инновационность (технопарк). Это влияет на общее впечатление и ассоциации с предлагаемыми товарами или услугами.
Оценивайте результативность событий через опросы участников, анализ упоминаний в СМИ и социальных сетях. Реагируйте на обратную связь и корректируйте будущие собрания, чтобы они точнее соответствовали ожиданиям заинтересованных лиц и целям фирмы.
Выбор формата мероприятия: что расскажет о вашей компании?
Выбирайте формат ивента, исходя из ценностей, которые хотите транслировать. Премиальный бренд, стремящийся к эксклюзивности, не организует массовый фестиваль. Он предпочтет закрытую вечеринку для избранных с лимитированным доступом.
Благотворительный забег или волонтерская акция покажет социальную ответственность фирмы. Пригласите прессу, но избегайте навязчивой рекламы. Главное – искреннее участие.
Форматы и транслируемые ценности:
Конференция или семинар: Демонстрирует экспертность, интеллектуальное лидерство. Акцент на качестве спикеров и актуальности тем.
Тимбилдинг на природе: Подчеркивает важность командной работы, активного образа жизни. Выбирайте активности, соответствующие специфике деятельности. Производителю спортивного инвентаря логично организовать соревнования на свежем воздухе.
Презентация нового продукта: Создает ощущение инновационности, прогресса. Важен не только сам продукт, но и способ его подачи. Интерактивные стенды, виртуальная реальность – все, что подчеркнет современный подход.
Масштаб события: Важен для восприятия. Маленькое мероприятие с участием ключевых фигур может значить больше, чем масштабный форум с малоизвестными спикерами. Фокусируйтесь на качестве аудитории, а не на количестве.
Онлайн-трансляции: Расширяют охват, делают событие доступным для более широкой публики. Продумайте интерактивные элементы: чат, опросы, Q&A сессии.
Продвижение мероприятия: усиление репутационного эффекта.
Разработайте целевую коммуникационную стратегию для события. Определите ключевые месседжи, которые подчеркнут ценности организации и задачи собрания. Используйте социальные сети для анонсирования и вовлечения аудитории. Создайте уникальный хэштег для мероприятия. Обеспечьте качественный фото- и видеоотчет с места событий, оперативно публикуя материалы. Привлекайте лидеров мнений и отраслевых экспертов для участия и освещения. Организуйте прямые трансляции ключевых сессий. Задействуйте PR-инструменты для размещения новостей и анонсов в профильных СМИ. Поддерживайте диалог с участниками и заинтересованными лицами до, во время и после встречи. Сформируйте информационные поводы на основе результатов события. Отправляйте пресс-релизы с основными итогами и заявлениями. Создайте пост-релиз с благодарностями и дальнейшими планами. Собирайте обратную связь для анализа и улучшения будущих инициатив. Поддерживайте активность в информационном поле после завершения события.
Контент мероприятия: транслируем ценности организации.
Сформируйте программу собрания вокруг 3-5 ключевых принципов фирмы. Например, если для вас важны инновации, включите в повестку дня презентации о новых разработках, мастер-классы по креативному мышлению и сессии мозгового штурма, где сотрудники смогут предложить собственные идеи. Если краеугольный камень – клиентоориентированность, организуйте ролевые игры с моделированием сложных ситуаций обслуживания или пригласите спикера, эксперта в области клиентского сервиса.
Используйте разные форматы подачи информации. Чередуйте доклады с интерактивами, воркшопами и неформальным общением. Покажите видеоролики, иллюстрирующие успех сотрудников, воплощающих миссию фирмы. Организуйте конкурс на лучший рассказ о том, как кто-то применил принципы организации в работе.
Пригласите внешних экспертов, чьи взгляды согласуются с философией организации. Их участие придаст вес мероприятию и позволит расширить кругозор участников. Например, для фирмы, заботящейся об экологии, подойдет спикер, рассказывающий о принципах устойчивого развития.
Сделайте акцент на storytelling. Люди лучше запоминают истории, чем сухие факты. Попросите сотрудников рассказать, как ценности фирмы повлияли на их работу и достижение результатов. Подготовьте короткие видеоинтервью с сотрудниками разных уровней, демонстрирующие единство взглядов и целей.
По завершении события разошлите участникам памятные материалы: брошюры с ключевыми тезисами, видеозаписи выступлений, подборку лучших фотографий. Создайте онлайн-платформу для обмена идеями и обсуждения результатов собрания. Важно, чтобы транслируемые идеи продолжали жить и после завершения собрания.
Работа с отзывами после мероприятия: укрепляем положительный имидж.
Собирайте отзывы сразу после завершения события через онлайн-формы с рейтинговой системой (от 1 до 5 звезд) и полями для развернутых комментариев. Рассылайте персонализированные письма с благодарностью за участие и ссылкой на форму в течение 24 часов после окончания.
Оперативно отвечайте на каждый отзыв, особенно на негативные. Благодарите за положительные комментарии и предлагайте решения проблем, указанных в критических замечаниях. Ответ должен быть персонализированным и показывать, что организация принимает к сведению обратную связь.
Анализируйте собранные данные для выявления сильных и слабых сторон прошедшего действия. Определите три ключевые области для улучшения на основе частоты упоминаний в отзывах.
Размещайте положительные отзывы на сайте и в социальных сетях, предварительно получив согласие авторов. Создайте раздел "Отзывы" с возможностью фильтрации по темам и дате.
Используйте обратную связь для корректировки будущих событий. Внедряйте изменения, основанные на отзывах, и сообщайте об этом участникам в рассылках или постах в социальных сетях. Подчеркните, что мнение аудитории ценится и влияет на развитие проектов.
Отслеживайте упоминания о случившемся на различных площадках (социальные сети, форумы, блоги) с помощью специализированных инструментов. Реагируйте на комментарии и вопросы, поддерживая дискуссию и демонстрируя вовлеченность организации.
Управление репутацией организации с помощью корпоративных мероприятий
Измерение результатов: как корпоратив повлиял на репутацию?
Оценивайте перемены в восприятии бренда, используя комбинированный подход:
- Анализ тональности упоминаний в СМИ и соцсетях: отслеживайте, как изменилось общее настроение отзывов о фирме после события. Используйте инструменты анализа для определения процентного соотношения положительных, отрицательных и нейтральных отзывов.
- Опросы заинтересованных сторон: проведите опросы среди сотрудников, клиентов и партнеров до и после празднования, чтобы оценить восприятие имиджа. Сравнивайте полученные данные для выявления сдвигов в отношении.
- Отслеживание трафика на сайт: зафиксируйте рост посещаемости сайта и интерес к конкретным страницам (например, разделу "О нас") после проведения сбора.
- Анализ вовлеченности в соцсетях: измеряйте количество лайков, репостов и комментариев к публикациям, связанным с событием. Рассчитайте коэффициент вовлеченности (отношение количества взаимодействий к охвату аудитории).
- Оценка изменений в рейтингах: отслеживайте динамику оценок и отзывов на платформах, где ваша структура представлена (например, отраслевые рейтинги).
Пример:
До события:
- Тональность отзывов: 60% положительных, 20% нейтральных, 20% отрицательных.
- Вовлеченность в соцсетях: среднее количество лайков на публикацию - 50.
После события:
- Тональность отзывов: 75% положительных, 15% нейтральных, 10% отрицательных.
- Вовлеченность в соцсетях: среднее количество лайков на публикацию - 120.
Ошибки в организации, разрушающие репутацию: как избежать?
Одна из губительных ошибок – игнорирование негативных отзывов после ивента. Реагируйте на критику в течение 24 часов, предлагая решения или объяснения. Отсутствие ответа создает впечатление безразличия к мнению аудитории.
Срывы сроков и несоответствие заявленной программе – прямой удар по имиджу. Тщательно планируйте логистику и контент, имейте запасной план для непредвиденных ситуаций. Прозрачно сообщайте об изменениях заранее.
Провалы в коммуникации: причины и решения
Недостаточная или нерегулярная коммуникация до, во время и после действия – упущенная возможность для укрепления связей. Используйте email-рассылки, социальные сети и чат-боты для информирования участников. Создайте единый информационный центр для ответов на вопросы.
Отсутствие обученного персонала – источник хаоса и недовольства. Проведите инструктаж для волонтеров и сотрудников, чтобы они могли оперативно решать проблемы и предоставлять необходимую помощь.
Отсутствие анализа эффективности проведённого собрания – упущенный шанс для роста. Собирайте отзывы, изучайте статистику посещаемости и вовлеченности, корректируйте стратегию для будущих проектов.