Заботитесь о долговечности и бесперебойной работе вашего нового оборудования? Предоставляем защиту от рисков, связанных с первоначальной наладкой и дальнейшим техническим сопровождением.
После завершения первичной инсталляции, все работы по поддержанию работоспособности системы находятся под нашей ответственностью в течение оговоренного срока. Мы берем на себя все хлопоты, связанные с наладкой и профилактикой.
В случае сбоев или некорректной работы, наша команда оперативно устранит проблему, обеспечивая минимальный простой оборудования. Вы получаете полный спектр услуг, направленных на поддержание оптимальной производительности вашего приобретения.
Как работает наша гарантия?
Если после первичной наладки или технического ухода возникли неполадки, сообщите нам об этом в течение [X] дней. Мы пришлем специалиста для диагностики в течение [Y] рабочих дней.
Покрытие распространяется на дефекты, связанные с материалами или качеством исполнения. К примеру, если компонент выйдет из строя из-за заводского брака, мы заменим его бесплатно. Намеренные повреждения, неправильная эксплуатация или несанкционированный ремонт аннулируют право на бесплатное устранение неполадок.
Для подтверждения права на бесплатное устранение неполадок, предъявите оригинал договора на наладку или профилактическое техобслуживание. Важно: сохраняйте документы!
Если проблема не может быть устранена на месте, мы заберем оборудование для ремонта в наш сервисный центр. Срок ремонта не превысит [Z] рабочих дней. В случае, если ремонт займет больше времени, мы предоставим вам подменное оборудование аналогичного класса.
Данные условия действуют только при соблюдении вами инструкций по эксплуатации и рекомендаций по уходу за оборудованием, предоставленных нашими специалистами.
В случае спорных ситуаций, решение приним��ет экспертная комиссия, состоящая из представителей нашей компании и независимых экспертов.
Гарантия на установку и обслуживание
Что входит в гарантийное обслуживание?
В период действия обязательств мы бесплатно устраним дефекты, возникшие по вине производителя или из-за ошибок при монтаже. Это включает в себя:
- Замену вышедших из строя компонентов (например, электроники, механических частей) на новые или восстановленные, функционально эквивалентные.
- Выезд специалиста для диагностики неисправности и проведения ремонтных работ на месте, если транспортировка оборудования невозможна или нецелесообразна.
- Программную отладку и перенастройку параметров для восстановления заводских характеристик и функциональности устройства.
Исключения
Помните, действие обязательств не распространяется на:
- Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, несоблюдением инструкций или использованием неоригинальных расходных материалов.
- Механические повреждения, возникшие в результате внешнего воздействия (например, ударов, падений, затоплений).
- Естественный износ компонентов, не влияющий на работоспособность устройства.
Для подтверждения права на бесплатное устранение дефектов необходимо предъявить документ, подтверждающий покупку и выполнение работ по вводу в эксплуатацию.
Срок гарантии: как долго действует?
Поручительство на наладочные работы и техподдержку составляет 12 месяцев с момента завершения работ.
Длительность поддержки может быть продлена до 24 месяцев при соблюдении следующих условий:
- Ежегодное профилактическое техобслуживание, осуществляемое нашими специалистами.
- Использование только рекомендованных расходных материалов и комплектующих.
- Следование инструкциям по эксплуатации. Рекомендации, как ухаживать за печью-камином, помогут продлить срок службы.
В случае несоблюдения этих условий, период поручительства ограничивается стандартным сроком.
Что делать при наступлении гарантийного случая?
При обнаружении неисправности, возникшей в течение срока действия обязательств по качеству произведенных работ или оказанных услуг, следует незамедлительно сообщить о проблеме поставщику. Опишите характер дефекта и обстоятельства его возникновения. По вашему запросу будет произведен осмотр для определения причин и устранения выявленных недостатков.
Сохраняйте документы, подтверждающие факт выполнения работ или предоставления услуг. Это упростит процедуру рассмотрения обращения.
Не пытайтесь самостоятельно устранить неисправность, если это может привести к усугублению ситуации или нарушению условий предоставления обязательств по качеству.
При необходимости предоставления доступа для осмотра и ремонта, обеспечьте его в согласованное время. Специалисты проведут необходимые диагностические и восстановительные мероприятия.
По завершении восстановительных работ убедитесь в полном устранении проблемы и подпишите соответствующие документы, подтверждающие выполнение обязательств по качеству.
Гарантия на установку и обслуживание
Гарантия: ваши права и наши обязательства
При поломке приобретенного изделия в течение периода действия защитного соглашения, мы предлагаем бесплатный ремонт или замену комплектующих, если дефект возник по вине производителя.
Ваши права
Вы имеете право на качественную наладку оборудования. Если в течение 14 дней после завершения пусконаладочных работ вы обнаружите недочеты, мы обязуемся устранить их без дополнительной платы.
В случае, если ремонт невозможен или экономически нецелесообразен, вы имеете право на замену товара аналогичным или на возврат уплаченной суммы.
Наши обязательства
Мы обязуемся выполнять все работы по настройке и поддержке согласно техническим регламентам и требованиям безопасности. Все сотрудники, проводящие работы, проходят регулярное обучение и имеют необходимые допуски.
Срок выполнения работ по устранению неисправностей не превышает 7 рабочих дней с момента обращения. Мы предоставляем подменное оборудование на время проведения сложного ремонта (если это предусмотрено соглашением).
Исключения: Защитное соглашение не распространяется на повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации, стихийных бедствий или действий третьих лиц.